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자주 묻는 질문의 유형별로 확인하실 수 있습니다.
번호 제목
29 [회원가입/정보] 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 어떻게 하나요?
TOWMOND(토우몽)의 회원가입은 무료이며, 메인 화면 상단에 JOIN을 클릭하셔서, 회원정보를 입력하시면 가입 하실 수 있습니다.
28 [회원가입/정보] 회원 정보 변경은 어디서 하나요?
회원 정보 변경은 어디서 하나요?
[MY PAGE]에서 회원정보 메뉴를 통해 수정이 가능합니다.
27 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 때는 어떻게 찾나요?
아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 때는 어떻게 찾나요?
‘LOGIN’ 버튼을 누르신 다음에 ‘아이디/비밀번호 찾기’를 누르시면 됩니다.
26 [회원가입/정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 후 ‘MY PAGE’의 [회원정보]에서 회원탈퇴가 가능합니다.
1~2일 이내 관리자 승인 후 탈퇴 처리가 완료됩니다.
25 [주문] 주문은 어떻게 하나요?
주문은 어떻게 하나요?
로그인 후 원하는 상품을 클릭하여 상세 정보 및 가격을 확인하신 후, [바로 주문하기] 혹은 [장바구니 담기]를 클릭하여
배송지 정보와 결제 방법을 선택 후 결제하시면 주문이 완료됩니다.

24 [주문] 전화주문 가능한가요?
전화주문 가능한가요?
고객센터 070-5101-0719 로 전화주시면 전화주문도 가능합니다.
단, 전화주문의 결제방법은 무통장입금만 가능합니다.
23 [주문] 비회원도 구매 가능한가요?
비회원도 구매 가능한가요?
비회원도 구매가 가능합니다.
비회원은 정기권 구매는 불가하나 제품 1개월 구매 및 스타터 키트 신청이 가능합니다.
22 [주문] 단품 주문이 가능한가요?
단품 주문이 가능한가요?
TOWMOND제품의 전 제품은 세트 상품으로만 판매를 하며 함께 사용할 시 효과가 가장 좋습니다. 단품으로는 판매하지 않고 있으니 이 점 양해 바랍니다.
단, 구매한 달의 제품에 한해 단품 추가구매는 가능합니다. 추가구매는 고객센터 070-5101-0719로 전화주시면 가능합니다.

21 [결제 및 구매] 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
각종 신용 카드 및 무통장 입금으로 결제가 가능합니다.
그리고 정기권이 아닌 1개월권에 한해서는 네이버 페이 결제도 가능합니다.
20 [결제 및 구매] 카드취소 했는데 대금청구서에 포함되어 있는 경우에는 어떻게 하나요?
카드취소 했는데 대금청구서에 포함되어 있는 경우에는 어떻게 하나요?
카드결제 취소를 바로 했을 경우에라도 본사에서 취소처리 후 실제 취소 완료 시까지는 3일에서 7일정도 소요될 수 있습니다.
이 기간이 지난 후에 결제하신 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
카드사에 연락하여 문의 하시면 더 자세한 정보를 알 수 있습니다.
19 [결제 및 구매] 결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
주문서 작성 시에 입력하신 이메일을 통해 결제영수증이 전달되므로, 이메일을 통한 영수증 출력이 가능합니다.
18 [교환/반품/환불] 교환 및 환불이 가능한 기준은 뭔가요?
교환 및 환불이 가능한 기준은 뭔가요?
1. 제품의 용기가 불량인 경우
2. 오배송일 경우
3. TOWMOND 제품으로 인해 피부에 극심한 문제가 발생했을 경우
(before, after 사진을 첨부하여 반품 신청을 해주시기 바랍니다.)

17 [교환/반품/환불] 교환 및 환불이 불가능한 기준은 뭔가요?
교환 및 환불이 불가능한 기준은 뭔가요?
TOWMOND의 제품은 주문 제작방식으로 생산이 되고 생산 직후 일괄 배송하는 제품의 특성상,
배송이 되었다가 반송이 되는 경우 재판매가 어려워 제품의 상품성이 현저히 떨어지는 이유로
배송이 시작된 건에 한해서는 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.
16 [교환/반품/환불] 교환 및 환불하려는 제품은 어떻게 하나요?
교환 및 환불하려는 제품은 어떻게 하나요?
‘MY PAGE’에서 주문조회를 클릭하여 교환 및 환불 신청서를 먼저 작성해주세요.
신청서가 접수되면 우체국에서 연락 후 제품을 방문 수거할 예정입니다.
제품을 다시 포장하며 우체국에서 방문하였을때 보내주시면 됩니다.

15 [교환/반품/환불] 반품시 주소는 어떻게 되나요?
반품시 주소는 어떻게 되나요?
주소: 서울특별시 영등포구 63로 40, 808호(여의도동, 라이프오피스텔)
14 [교환/반품/환불] 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
제품이 이상이 있는 경우에는 본사에서 왕복 택배비를 부담하나,
제품에 이상이 발견되지 않을 시 왕복 택배비는 고객님이 부담합니다.

13 [배송] 제한된 배송지역도 있나요?
제한된 배송지역도 있나요?
군부대 및 일부 지역의 경우 배송이 제한 될 수도 있습니다.
그 외 극지방 및 적도지방의 경우에는 제품이 변질 될 우려가 있으므로 주문시 참고하시기 바랍니다.
12 [배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
배송은 매달 21-25일에 발송하여 2-7일이 소요되며, 지역에 따라 최대 10일까지 소요될 수도 있습니다.
(배송 기간에는 휴일을 포함하지 않으며, 연휴가 겹칠 경우에는 배송이 더 지연될 수도 있습니다.)
11 [배송] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요?
국내는 무료 배송입니다.
단, 단품 추가 구매에 한해 3만원 이하의 제품에는 3,000원의 배송비가 부과됩니다.
해외배송은 전 제품의 배송비가 35,000원으로 일괄 부과됩니다.
10 [배송] 배송지를 수정할 수 있나요?
배송지를 수정할 수 있나요?
‘MY PAGE’에서 배송지 변경이 가능합니다.
배송 전, 매 달 20일 전까지 주소를 변경한 건에 한해 변경된 주소로 발송이 되니 이 점 유의하시기 바랍니다.

9 [배송] 배송 현황을 알 수 있나요?
배송 현황을 알 수 있나요?
‘MY PAGE’>주문조회>배송조회 에서 확인 가능합니다.

8 [배송] 택배회사는 어디를 이용하나요?
택배회사는 어디를 이용하나요?
TOWMOND은 빠르고 안전한 "우체국EMS"택배를 이용합니다.
7 [배송] 배송일을 설정/변경할 수 있나요?
배송일을 설정/변경할 수 있나요?
TOWMOND의 모든 제품은 고객님께 가장 신선한 제품을 드리기 위해 제조와 품질 검사 직후 일괄 배송을 합니다.
이에 고객님께서 원하는 날짜에 배송이 어려운 점 양해 바랍니다.
6 [정기권] 정기권 구매는 어떻게 하나요?
정기권 구매는 어떻게 하나요?
제품의 상세 페이지에서 [구매기간]을 ‘6개월’ 또는 ‘12개월’를 선택한 후, [배송 시작 시점]을 선택하여 결제하시면 [배송 시작 시점]으로 부터 '6개월' 또는 '12개월' 간 정기 배송 신청이 완료됩니다.
5 [정기권] 정기권 해지는 어떻게 하나요?
정기권 해지는 어떻게 하나요?
정기권 고객님께서 중도 해지를 원하실 때에는 ‘MY PAGE’에서 '정기권 해지 신청서'를 작성하여 신청하시면 됩니다.
단, 주문받은 만큼만 생산하는 시스템의 특성상 제품의 생산이 시작된 제품에 한해서는 환불 및 해지가 불가하니 상품 생산 일정을 참고하여 제조일 전에 미리 신청하시기 바랍니다.
4 [정기권] 정기권 환불 시 환불금은 어떻게 되나요?
정기권 환불 시 환불금은 어떻게 되나요?
정기권 주문으로 인해 생산이 시작된 제품을 제외한 나머지 제품에 한해 환불이 가능합니다.
별도의 수수료는 부과되지 않으며, 남은 달의 금액이 환불금으로 책정됩니다.
(해지 시 제조일 전에 해지 신청을 해야 하며, 이미 생산이 시작된 제품에 대해서는 환불이 불가하니 이 점 유의하시기 바랍니다.)

3 [일반문의] 질문 및 불만접수는 어떻게 되나요?
질문 및 불만접수는 어떻게 되나요?
홈페이지 문의사항에 남겨주시거나 고객센터 070 5101 0719 를 통해서도 가능합니다.

* 고객센터 시간 안내
평일: 오전10:00 ~ 오후4:00
점심시간: 오전11:30 ~ 오후 1:00
휴무: 토, 일요일 및 공휴일

2 [일반문의] 생산일정은 어떻게 알 수 있나요?
생산일정은 어떻게 알 수 있나요?
상품페이지를 통해 정확한 일정의 확인이 가능합니다.
1 [일반문의] 제품 제조일과 사용기한은 어떻게 되나요?
제품 제조일과 사용기한은 어떻게 되나요?
제품 상세페이지와 제품의 뒷면에서 확인할 수 있습니다.
제품 제조일은 매달 초이며, 제품의 사용기한은 제조일로부터 70일입니다.